LIVRAISON

CBDETENTE met à votre disposition 3 modes de livraisons :

  • Lettre suivie
  • Colissimo
  • Point Relais

1. QU’EST-CE QUE LA LETTRE SUIVIE ?

La Lettre Suivie est un service de La Poste qui permet de suivre l’acheminement et la distribution de sa lettre ou de son colis de moins de 3 cm d’épaisseur et de moins de 3 kg (2 kg pour les envois en Europe et à l’international). Ce mode d’expédition ne nécessite pas de signature de la part du destinataire. La réception du courrier ou du colis se fait donc très rapidement car il est placé directement dans la boîte aux lettres du destinataire. De plus, l’affranchissement de la Lettre Suivie se fait au poids.

Quel est son délai ?

Généralement, le délai est de 48 heures (2 jours) pour les envois en France métropolitaine et intra-DOM, 3 jours pour les expéditions vers un autre pays européen. Ces délais sont à titre indicatif. Il n’y a pas de délai indicatif pour les destinations internationales.

Quel suivi ?

Vous avez accès au suivi de la Lettre Suivie 7 jours sur 7 et 24h sur 24h sur la page internet dédiée à ce suivi. Mais attention : l’information reste en ligne seulement 60 jours. Tout ceci est possible grâce au code barre présent sur votre Lettre Suivie.

Quelle garantie ?

Grâce au suivi, vous savez exactement où se situe votre courrier ou colis. Vous connaissez également sa date de réception ou le motif de non-livraison de celui-ci. Cependant, au niveau légal, la Lettre Suivie n’a aucune valeur, seule la Lettre Recommandée prouve la réception d’un document ou d’un objet.

 

2. QU’EST-CE QUE L’ENVOI EN COLISSIMO ?

Qu’est ce que le Colissimo ?

Le Colissimo est le service de La Poste dédié à la livraison de colis aux particuliers et aux professionnels. Ces colis peuvent être livrés partout en France métropolitaine, Monaco, Andorre mais également en outre-mer et dans le reste du monde via le Colissimo international ! Nous vous donnons ci-dessous toutes les infos pratiques sur le Colissimo.

Quels sont les jours et heures de livraison ?

Le Colissimo peut être livré du lundi au samedi (hors jours fériés) de 9h à 12h.

Quelle taille ?

Pour pouvoir être expédié via le service Colissimo, le colis ne doit pas dépasser 150 cm après avoir additionné Longueur + largeur + hauteur. Il y a toutefois possibilité d’envoyer le colis jusqu’à 200 cm (via un supplément tarifaire).

Quel poids maximum ?

Le poids du colis ne peut pas dépasser 30 kg. Au-delà, il faudra faire appel à un transporteur autorisant le transport de colis plus volumineux.

Quel délai ?

Le délai indicatif est de 2 jours (48 h) pour les envois en France métropolitaine, Monaco et Andorre. Et de 5 à 7 jours ouvrés pour l’Outre-mer. Il n’y a pas de délai indicatif pour les autres destinations. Il est bon de savoir que La Poste indemnise l’expéditeur en cas de retard dans la livraison (sous conditions).

Quel suivi ?

Tous les Colissimo ont un numéro de suivi qui permet de tracer tout son cheminement du dépôt de l’expéditeur jusqu’à la boîte aux lettres du destinataire. Pour suivre son colis, il suffit de se rendre sur la page internet dédiée au suivi Colissimo. Vous recevez également des emails vous informant de sa livraison prochaine (généralement la veille de la livraison) ou des différentes étapes de son parcours si vous êtes l’expéditeur.

SUIVRE SON COLIS : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

Quelle garantie ?

Le Colissimo possède une assurance pour les objets expédiés. Son montant est de 23 € par kg. Les expéditeurs peuvent également opter pour une assurance complémentaire qui peut monter jusqu’à 1500 € pour le colis.

Où et comment retirer son colissimo en cas d’absence ?

Si vous étiez absent lors de la livraison de votre colissimo, le facteur met un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Cela vaut pour les colissimo avec signature mais également pour les colissimo sans signature qui ne rentrent pas dans la boite aux lettres. Sur cet avis de passage figure la date et le bureau de poste le plus proche où vous devez récupérer votre colis sur présentation d’une pièce d’identité. Attention : le colissimo reste 15 jours dans ce bureau de poste (à compter de la date écrite sur l’avis de passage), au-delà de ce délai, le colis est renvoyé à son expéditeur.

 

3. QU’EST-CE QUE LE POINT RELAIS ?

1) Qu’est ce que le Mondial Relay ?

Mondial Relay est un service de livraison de colis en point relais. Le principe est simple : l’entreprise dépose son colis dans un point relais et il sera acheminé vers le point relais le plus proche de votre destinataire (le client). L’entreprise peut choisir elle-même le point relais de son destinataire ou le laisser choisir à son client.

Dans quels pays peut-on envoyer un colis via Mondial Relay ?

Il est possible d’envoyer un colis en France et plus globalement en Europe : Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Portugal et Royaume-Uni.

La livraison se fait exclusivement en point relais en France. Elle se fait exclusivement à domicile en Allemagne, Autriche, Italie, Portugal et Royaume-Uni. Les deux sont possibles pour la Belgique, l’Espagne et le Luxembourg.

Comment le destinataire est-il prévenu de la livraison du colis ?

Tout simplement parce qu’il reçoit un mail dès l’envoi du colis et qu’il en reçoit un autre lorsqu’il est disponible en point relais.

Quel est le suivi ?

Chaque colis comporte un numéro de suivi afin d’assurer sa traçabilité. Il est possible de suivre le parcours du colis en tapant le numéro dans l’interface dédié. Le destinataire reçoit le numéro de suivi dans le mail lui informant l’envoi de son colis.

Quelle garantie ?

Il est possible de souscrire une assurance afin de protéger les biens expédiés des vols et de la casse. Il y a au total 5 niveaux d’assurance qui permettent une indemnisation du colis de 50 € à 500 € en cas de dommage. Le prix de l’assurance varie de 2 € à 8 €.

 

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